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客户帮助

上海译圣翻译公司 — 常见问题
你们公司从业多少年？
译圣翻译公司成立于2014年，已经一家具有10多个行业经验的老牌翻译公司。多年来，已为超过12,000位客户提供过专业的人工翻译服务，翻译的字数累计超过1.28亿字。

你们公司有什么资质?
译圣翻译公司自2014年起从事翻译，是一家为全球客户提供高端翻译的专业翻译与本地化翻译服务提供商。我们是工商行政部门批准，多地公证处、使领馆正式备案的正规翻译企业，为中国翻译协会、美国翻译协会、全球化与本地化协会、南京国际服务外包企业协会的会员单位，以及上海师范大学外国语学院翻译硕士（MTI）的教学与实践基地。

如何保证翻译质量？
译圣翻译公司的创始人来自于全球一流的本地化公司，他本身就是一名具有丰富翻译经验的资深科技翻译，深谙翻译质量管理之道。10多年来，我们始终将翻译品质放在首要位置。我们以严苛的标准选拔优质译员，译员定期考核，优胜劣汰；每个译员一般只专注于一个自己最擅长专业领域的翻译；采取客户经理、译员、项目经理、审校、质控责任制；我们承诺无限期免费修改，只要是我们的质量问题，我们会负责到底，直至您满意为止。

擅长翻译哪些专业领域?
我们专注于法律合同、机械电子自动化（含制造）、工程（含标书）、商务财经、管理咨询、IT通信、生物医药、市场宣传、专利等专业领域的翻译与本地化服务。

你们翻译哪些语种？
我们主要致力于亚洲和欧洲语种的翻译服务，其中包括英语和中文到日文、韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语、俄语等语种的互译。

你们译员团队的资历情况如何？
翻译公司的核心竞争力就是翻译人才的竞争。公司所有译员均为大学本科以上学历，80%为硕士研究生或博士研究生，大部分译员均具有全国翻译专业资格（水平）考试二级以上证书，具备5年以上不同专业背景的翻译工作经验，笔译工作量超过500万字以上，口译工作量达每年50至100场大中型会议。翻译审校团队由从业10年以上的资深译员和外籍专家组成。

需要与你们公司什么人接洽翻译业务呢？
我们公司采取专属客服服务模式。为企业客户配备专属客服，一对一沟通具体翻译需求，组建专属译员团队。

翻译要花多少钱？
翻译的价格高低差别很大。虽然高价格不一定意味着高质量，我们的忠告是：如果价格低于一定标准，您得到的译文将很难提升贵公司或产品的形象。如果译者的报酬比钟点工高不了多少，他们怎么会关注贵公司的市场并与您休戚与共呢？要实事求是。一名译者一小时能翻译几页稿子？您期望他或她花多少时间来用心翻译贵公司产品和服务的宣传材料？（而您的团队又花了多少时间来撰写原文的呢？） 在选择翻译服务提供商的时候，请先想一想您在开发国际市场的产品和服务方面投入的费用。如果您觉得难以承受聘请专业翻译服务的费用，这说明您可能还未做好进军国际市场的准备。翻译公司提供的增值服务，例如：译者选拔、项目管理、质量控制、文件转换、多语种项目演示的标准化等也会产生费用，但是却可以节省您大量的时间。

能给个准确报价吗？
可以。翻译的价格会根据不同的语言、不同的内容、不同的翻译背景、不同的客户要求及交稿时间进行综合报价。因为报价与文字多少、难易程度、您可以给我们的工作时间长短、文本格式、用途等都密切关系，如果只是随口报价，是对文件的不负责任，请您理解！当我们看到您的全部文件时，我们会及时给您提供正式的报价单。我公司承诺我们的价格是行业内最具性价比的。

为何每家翻译公司的报价不一样?
大家都知道一分价格一分货，在翻译行业里更为突出，译员的水平是划分等级的。新开的翻译公司或不具备翻译资质的公司为了抢占市场，恶意搅乱，以次充好，低价吸引客户。外地公司无实体办公室、无营业执照、无翻译人员、无本经营以低价吸引客户。我们具有10多年的从业经验，在上海和南京设有翻译基地，我们以品质为先，不参与低价竞争，欢迎广大客户前往我们公司实地考察。

如果翻译的稿件只有几百字，如何收费?
对于不足一千字的稿件，目前有两种收费标准：
1)不足一千字按一千字计算。
2)对于身份证、户口本、驾驶证、营业执照、公证材料等特殊稿件按页计费。

提供一个网站的网址，能够给出报价吗?
对于网站翻译，如果您能提供网站的FTP，或您从后台将整个网站下载打包给我们，我们可在10分钟内给出精确报价。同时，只要您提供原始网页文件，我们会提供给您格式与原网页完全一致的目标语言版本，可以直接上线使用，省却您的改版时间。

是否可以提供免费试译?
可根据整体项目的翻译量为您提供300字左右的免费测试服务。客户需提供详细的公司信息，包括邮件、联系方式及联系人。

翻译交稿时间周期为多长?
翻译交稿时间与您的文件大小以及复杂程度有关。每个专业译者的正常翻译速度为3000-4000中文字/天，对于加急的大型项目，我们将安排多名译员进行翻译，由项目经理将文件拆分成若干文件，分配给不同的译员进行翻译，翻译后由项目经理进行文件的合并，并经统一术语、审校、质控、排版等翻译流程，最终交付给客户。我们公司最高翻译记录为一天翻译50万字。原则上我们会在约定的时间内完成，但是时间和质量是成正比的，慢工才能出细活，我们建议在时间允许的情况下，尽量给译员充足的翻译时间，以便交付优质的译文。

是否可以一边编写原稿，一边翻译？
请在定稿之后再翻译。您可能希望尽快启动翻译项目，所以在起草过程中就让译者开始翻译，但实际上这样做往往比等原文定稿后再翻译费时更多，费用也更高，而且很可能更麻烦。更糟糕的是：原稿修改的版次越多，则最终译文出错的可能性就越大。
有时您别无选择，例如交稿期限非常紧，不得不在原文未定稿前就开始翻译。在这种情况下，请务必标出每个版本的日期和时间，并标注版本之间所做的修订，以方便译者工作。

是否可以请高校教师、学者或学生翻译？
绝对不能，风险自负。许多公司在寻找译者时，首先想到的是当地学校或大学的外语院系。有时，这种做法对于供内部使用的翻译可能有效，即，您只想了解文件大意，但对于正式的公司宣传材料、手册或者合同文档而言，这样做却风险极大。外语教学需要有特殊的技能，但这些技能却与翻译一篇流利、优美的文章所需的技能完全不同。让学生来做翻译看起来经济实惠，但风险更高，因为他们毫无实战经验，翻译出来的文件基本无法使用。

是否需要告知译文的具体用途？
非常有必要。演讲稿不同于网站文章，销售手册不同于产品目录，图表标题不同于道路指示牌，小报文章也不同于企业首次公开募股时用的招股说明书。文章出现的场合和目的不同，则其文体风格、韵律格调、遣词造句和句子长短等等都会不同。经验丰富的译者很可能会问到这些信息，您自己务必要清楚这些内容。与翻译公司建立起长期稳定的合作关系可获得最佳的翻译效果。与他们合作的时间越长，他们就越能理解您的经营理念、战略和产品，译文的质量也就越好。请务必将译文的用途告知客户经理，这样译文才能在最大程度上适应特定的受众和媒介。

是否提供上门翻译服务?
对于口译项目，一定可以。对于笔译项目，我们建议客户不采用这样的方式。因为翻译工作是一项需要团队合作的工作，我们有许多保密性很强的专业词汇库和语料库不能带出公司，因此，译员上门翻译，效果不一定是最好的，且会收取一定的上门服务费。但客户实在需要，我们一定会配合。

你们可以为其他城市提供翻译服务吗?
可以的。我公司拥有一大批经验丰富的项目管理人员，通过成熟的网络平台以及项目经理的专业素养，我们可以承接全球的翻译业务。目前，我们在上海和南京设有办事机构。

你们可以提供外到外的翻译服务吗?
外到外翻译服务是我们公司具有较大优势的一个翻译方向。通过十多年的项目积累，我们已与全球80多种语言的3000多名母语译员建立了长期友好的合作关系，可以满足所有常见语种的翻译需求。
我们是国外公司，你们如何为我们提供翻译服务？
作为较早涉足国际市场的翻译公司，我们现已与美国、欧洲、东南亚等近众多企业保持着良好的合作关系，可以通过SKYPE、电子邮件等方式进行沟通和文件的传递。我公司有国际汇款账户，您可以方便的从国外付款。
除了翻译以外，我们还需要制作PDF、图纸排版、刻录、字幕处理，你们能提供吗?
可以。我们可以为客户提供各种翻译配套服务，包括PDF制作、CAD以及各类文件的排版、语言配音、刻录、字幕处理等。

你们是怎么进行翻译的?
全程为人工翻译，无论项目大小，皆经过翻译、编辑、校对、排版、质控等流程。

你们能提供专业排版服务吗？
可以。我们可以处理各类文件格式的专业排版服务，包括InDesign、QuarkXpress、Illustrator、FrameMaker、PageMaker、Freehand、CAD、Office、CorelDRAW、Photoshop等各类格式文件的桌面排版 (DTP)。

翻译资料是纸质的，如何提供？
可以采用快递、传真、拍照或扫描后通过邮件发送、上门送件等形式。如果文件数量较大，我们可以上门取件。

是否可以上门洽谈项目?
可以。请告知公司名称、地址、联系人等相关信息，我们会根据项目情况尽快安排客户经理上门洽谈。

合同如何签订?
我们会提供合同模板，客户可以就相关条款进行合理的修改和增减，经双方协商后，采用快递、传真、扫描、上门签订等形式签订。

长期协议如何签订？是否可以采取月结的方式?
可以的。对于长期合作、信誉好、需求量大的客户，我们会安排客户经理上门签订框架协议，费用月结。

成为你们公司的长期客户有什么好处?
我们可以和您签订长期的框架协议，您可以得到VIP优惠价格、指定译员、免收订金、月结费用、精美赠品等优惠服务。

客户资料是否能保密?
如客户需要，在正式翻译前我们将会与客户签署保密协议，并在交付文件后7日内销毁原文和译文，不作备份，以后不负责该稿件的查询，请客户保留好文件。所有译员均与我们公司签订严格的保密协议。

我对你们翻译的稿件有些异议，该怎么处理呢?
译员因为文化底蕴、工作经历等各方面的差异，基本上都有自己独特的翻译风格和用词习惯。若客户对译文有风格要求（如：直译或意译，美式表达或英式表达），请事先告知并尽量提供您认可的翻译参考资料，我们会尽可能按照您的要求来翻译。若您对已提交的译稿质量有任何疑问，我们都提供无限期质保，修改到让您满意为止。

如何开发票?
客户支付全部费用之后，我们会开具国家正规机打发票，发票分为普票和增值税发票。发票可以在3个工作日内送达。

付款方式有哪些?
我们支持四种付款方式：1、银行转账；2、网银支付；3、支付宝支付；4、微信支付；5、 支票或现金支付。


翻译也有售后服务吗?
瑞科翻译公司郑重承诺无限期质保，为客户提供贴心的售后服务，免费为该次稿件提供修正、勘误服务，让客户委托更无后顾之忧。我们有专属的客户经理为您提供一对一服务。您对我们的任何服务有不满意的地方，欢迎发邮件到eachwinner@qq.com进行投诉。